Panier (0)
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Atelier Petra, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction. Nous souhaitons que chaque commande de mobilier, de luminaire ou d'objet de décoration s'intègre parfaitement à votre intérieur.
Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact.atelierpetra@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et leur remise en vente, dans la mesure du possible avec leur emballage d'origine, leurs accessoires et leurs éventuelles notices.
Vous pouvez examiner et manipuler les articles comme vous pourriez le faire en magasin afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de votre droit légal de rétractation.
Pour organiser un retour :
Contactez notre service client à contact.atelierpetra@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et l'adresse de destination adaptée au produit.
Expédiez votre retour dans le délai légal et conservez votre preuve d'envoi.
Important : l'adresse administrative d'Atelier Petra n'est pas nécessairement l'adresse de retour des marchandises. Merci de nous contacter avant toute expédition.
Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi des articles sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Pour les meubles lourds, volumineux ou nécessitant un transport spécialisé, le coût du retour peut être plus élevé que celui d'un colis classique. Les modalités et une estimation des frais de retour applicables seront communiquées avant la commande lorsque la réglementation l'exige.
En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de prise en charge relevant des garanties légales sont supportés par Atelier Petra.
Nous apportons une attention particulière aux articles fragiles, notamment ceux en travertin, marbre et albâtre.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente du produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact.atelierpetra@gmail.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photographies du produit, de son emballage et de l'étiquette de transport.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Le fait de ne pas avoir signalé un dommage immédiatement à la livraison ne vous prive pas de vos garanties légales.
Le travertin, le marbre et l'albâtre présentent naturellement des variations de teintes, de veinages, de textures et de porosité.
Ces caractéristiques font partie de l'identité de chaque pierre et peuvent rendre chaque pièce visuellement unique.
Les variations naturelles conformes à la description et aux caractéristiques annoncées du produit ne constituent pas nécessairement un défaut.
Toutefois, cette disposition ne limite ni votre droit de rétractation ni vos droits en cas de défaut de conformité.
Certains articles peuvent être réalisés selon des dimensions spécifiques ou faire l'objet d'une personnalisation demandée par le client.
Lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exception sera précisée avant l'achat pour les produits concernés.
Les garanties légales restent applicables.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Atelier Petra procédera au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit.
Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition,