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Chez Atelier Petra, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de chaque commande. Nos collections comprennent des pièces en pierre naturelle qui nécessitent un conditionnement adapté à leur poids, leurs dimensions et leur fragilité.
Après confirmation de votre paiement, votre commande est transmise à notre service de préparation ou à notre partenaire logistique.
Un e-mail de confirmation vous est adressé à l'issue de votre achat.
Les délais de préparation et de livraison varient selon la nature des articles commandés, leur disponibilité et leur destination. Le délai applicable est indiqué avant la validation de votre commande.
Atelier Petra livre dans les destinations proposées lors du passage en caisse.
La disponibilité de la livraison dépend notamment des caractéristiques des produits et des solutions de transport accessibles pour votre adresse.
Les frais d'expédition sont calculés ou indiqués avant la confirmation de votre achat.
Pour certains articles volumineux, particulièrement lourds ou nécessitant un transport spécialisé, des frais spécifiques peuvent s'appliquer. Ils sont portés à votre connaissance avant le paiement.
Les meubles, luminaires et objets en pierre naturelle peuvent nécessiter des emballages renforcés et des précautions de manutention particulières.
Selon les caractéristiques du produit, la livraison peut être assurée par un transporteur de colis ou par un prestataire spécialisé.
Les modalités particulières, notamment une éventuelle livraison sur rendez-vous ou au pied de l'immeuble, sont précisées avant la commande lorsqu'elles s'appliquent.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Pour toute question concernant l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact.atelierpetra@gmail.com
En cas de difficulté susceptible d'affecter la livraison, nous vous invitons à contacter notre équipe.
Atelier Petra reste tenu de respecter les délais contractuels et les dispositions du Code de la consommation concernant les retards et défauts de livraison.
Si un article présente des dommages à sa réception, nous vous recommandons de conserver son emballage et de prendre des photographies.
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Pour toute demande relative à l'expédition :
E-mail : contact.atelierpetra@gmail.com
Téléphone : +33 7 67 40 92 03