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Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats réalisés par les consommateurs sur la boutique en ligne Atelier Petra.
Elles concernent l'ensemble des articles proposés à la vente, notamment le mobilier, les luminaires et les objets décoratifs.
Le vendeur est l'entreprise exploitant Atelier Petra, dont les informations d'identification figurent dans les mentions légales.
Chaque fiche produit fournit les informations essentielles permettant au client de prendre connaissance de l'article avant son achat.
Les dimensions, matériaux, finitions et caractéristiques techniques sont indiqués selon les spécificités du produit.
Les pierres naturelles peuvent présenter des nuances, des veinages et des textures variables d'une pièce à l'autre. Ces variations n'exonèrent pas le vendeur de son obligation de livrer un bien conforme à sa description.
Les articles sont proposés dans la limite des disponibilités annoncées.
Le client sélectionne les produits souhaités et peut vérifier le contenu de son panier avant de confirmer son achat.
Le processus de commande permet de corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.
Le contrat est conclu selon les étapes de confirmation présentées sur le site. Un récapitulatif de commande est transmis par voie électronique.
Les prix sont exprimés en euros et présentés avec les taxes applicables selon le régime fiscal du vendeur.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de transport, sont indiqués avant la validation de la commande.
Le règlement est effectué au moyen des solutions de paiement proposées sur le site.
Atelier Petra s'engage à fournir les produits commandés dans les conditions et délais communiqués au client.
La destination, les frais d'expédition et les modalités de transport sont présentés avant la confirmation de l'achat.
Pour les articles imposants ou fragiles, des conditions de livraison particulières peuvent être précisées sur la fiche produit ou lors de la commande.
En cas de non-respect du délai de livraison, le client peut exercer les recours prévus par la législation applicable.
Le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours à compter de la réception de son achat pour notifier sa décision de se rétracter.
Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens concernés.
Les modalités de notification, de retour, de prise en charge des frais et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Les biens commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander les solutions prévues par le Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement, dans les conditions légales.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Les droits relatifs aux vices cachés demeurent également applicables.
Aucune stipulation des présentes conditions ne réduit ces protections.
Le client s'engage à fournir des informations exactes nécessaires au traitement de sa commande et à sa livraison.
Il lui appartient également de vérifier, avant l'achat, l'adéquation des dimensions du produit avec l'espace prévu pour son installation, sur la base des caractéristiques communiquées.
Les consignes de sécurité et d'entretien fournies avec les articles doivent être respectées.
Toute réclamation relative à une commande peut être adressée au service client :
contact.atelierpetra@gmail.com
+33 7 67 40 92 03
Afin de faciliter le traitement, le client est invité à communiquer sa référence de commande et une description du problème rencontré.
En cas de litige non résolu à la suite d'une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi.
Médiateur compétent : [Nom, coordonnées postales et site internet à compléter]
Les informations recueillies lors de la commande sont traitées pour les finalités indiquées dans la Politique de confidentialité du site.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable à la protection des données personnelles.
Lorsqu'un événement répond à la définition légale de la force majeure, les conséquences sur l'exécution des obligations contractuelles sont déterminées conformément au droit applicable.
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
En cas de désaccord, une solution amiable peut être recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales.